Dans le cadre de votre master MIAGE ou équivalent vous recherchez une alternance d’un an pour compléter votre parcours.
Votre rigueur et votre capacité d’organisation sont des atouts indispensables pour mener à bien les missions que nous proposons.
Des qualités relationnelles et de communication sont également essentielles pour partager avec les différents acteurs les enjeux liés à la Qualité de Service.
Vous avez déjà des compétences avancées dans le traitement statistique, l’analyse de données, Excel et exercé sur des outils de BI, cloud AWS, Datalake.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
Alors rejoignez le Groupe Aéroports de la Côte d’Azur qui gère les aéroports Nice Côte d’Azur, Cannes Mandelieu et Golfe de Saint-Tropez. Le groupe est certifié ISO 9 001, ISO 50 001, Système de Gestion de la Sécurité et Carbone Neutre niveau 3+.
En tant qu’alternant(e) « Analyse Base de Données en Qualité de Service », vous serez rattaché(e) et accompagné(e) par la Responsable Démarche Qualité de Service, au sein du Département Relations Clients Qualité de Service /SSO. Ce département, outre la certification ISO 9001, les enquêtes passagers ASQ et compagnies, a également en charge les Redevances Aéroportuaires, l’Hygiène et la Désinfection des installations, le Fret, la relations Clients Compagnies et Assistants ainsi que le Système de gestion de la Sécurité côté Piste. Vous travaillerez également étroitement avec le Chargé de Modélisation Statistiques Opérationnelles.
Vous aurez pour missions notamment :
La réalisation du projet « Flight Feedback : A Combinatorial Optimization Approach to Scheduling Satisfaction Surveys » comportant:
• L’analyse croisée des différentes données du Datalake avec les questionnaires ASQ (Airport Service Quality).
• L’élaboration d’un outil de planification des enquêtes optimisés selon les conditions d’exploitation des terminaux capable de repositionner de façon optimisée les quotas non réalisés et d'assurer la conformité aux règles de collecte.
La collecte et l'analyse des bases de données ASQ permettant d'identifier les points de satisfaction et les axes de progrès en lien avec la qualité de service et en produisant des rapports analytiques avec QuickSight comportant :
• La mise en place d’outils statistiques avancé pour identifier les axes de progrès en qualité de services, notamment par l’emploi d’analyses multivariées (ACP, ACM, AFC,…).
• La proposition et la création d'outils informatiques visant à simplifier et à automatiser la collecte et l'analyse des bases de données ASQ.
Salaire et avantages :
Salaire selon barème avec en complément :
- 13ème mois
- Intéressement/participation
- Tickets Restaurants
- Indemnités de déplacement/forfait de mobilité durable, CSE
- Parking gratuit
Processus de recrutement :
- Pré-sélection par téléphone
- Entretien Manager + RH
- Test(s) éventuellement
- Retour sur votre candidature
Je me crée un espace candidat
