Informations générales
Description de l'entreprise
Embarquez à nos côtés dans une entreprise à taille humaine, riche de la diversité de ses métiers et de l'ambition des plus grands.
Découvrez l'univers singulier du 2ᵉ gestionnaire d'aéroports de France : un véritable terrain de jeu où expertise, passion et innovation sont au service du développement de notre région.
Au sein de la Société Aéroports de la Côte d'Azur, nous formons une grande famille de 600 collaborateurs, engagés pour faire rayonner la Côte d'Azur. Ensemble, nous portons la responsabilité de bâtir « le laboratoire de l'aéroport de demain » tout en respectant notre cadre unique.
Avec plus de 70 métiers différents, des valeurs fortes de collaboration, d'orientation client et d'engagement au quotidien, nous entretenons des relations de proximité et encourageons la mobilité interne. Dans l'aérien, il n'y a pas de train-train : chaque jour est une opportunité de se dépasser et d'innover pour nos clients.
Certifié au niveau 5 de l'Airport Carbon Accreditation, nous sommes fiers d'être le premier groupe aéroportuaire français à atteindre zéro émission carbone nette sous notre contrôle direct, avec un cap clair : la décarbonation complète d'ici 2050.
Rejoignez-nous pour construire un avenir durable et relever de nouveaux défis ensemble !
Référence
2026-2329
Information du poste
Intitulé du poste
Stagiaire Marketing & Expérience Passager H/F
Poste ouvert et accessible aux personnes en situation de handicap
Possibilité de télétravail
Non
Contrat
Stage
Durée du contrat
6 mois
Description des activités
Au sein de la Business Unit Opérations et Développement Compagnies et du Département Relations Clients et Qualité de Service, vous serez rattaché(e) au Pôle en charge de déployer la Qualité de Service aux passagers et de développer l’expérience Clients. Vous contribuerez à la mise en œuvre de la stratégie Marketing Grand Public passagers et participerez à la valorisation et à l’amélioration de l’expérience client.
Un stage fait pour vous ?
Vous recherchez un stage où vous pourrez acquérir/développer vos connaissances dans le domaine de l’expérience Clients en aéroport, votre communication orale et écrite (création de supports et réalisation d’entretiens), votre méthodologie d’analyse mais aussi le pilotage de projets transversaux.
Ne cherchez plus et postulez dès à présent !
Vous serez en charge des missions suivantes :
- Préparer les dossiers d’accréditation ou de labellisation spécifiques à la reconnaissance de la Qualité de Service.
- Assister la responsable dans la réalisation d’enquêtes clients ciblées pour affiner les attentes de nos passagers fréquents en matière de fluidité du parcours, d’ambiance et d’expérience de manière générale. Réaliser la synthèse et la présentation des résultats.
- Analyser, sur la base des résultats d’enquêtes et des réclamations clients, les performances de qualité de service. Identifier les axes de progression et les plans d’actions associés.
- Participer à l’organisation de la Journée Mondiale du Passager (17/11)
- Contribuer à la conception et au déploiement avec d’autres services de projets phygitales (wayfinding digital, apps voyageurs, analyse de contenus sur réseaux sociaux).
- Réaliser un benchmark avec d’autres aéroports (Aéroports de Rome, Paris Aéroports…) pour identifier de nouvelles idées d’amélioration de l’expérience.
Profil
- Rigueur, curiosité
- Très bon niveau de français et d’anglais écrit et parlé
- Très bon rédactionnel et relationnel
- Master 1 ou 2 type Ecole de Commerce
- Bonnes connaissances des outils informatiques et d’analyse de données. Sensibilité aux nouvelles technologies dans le domaine Marketing
Conditions de travail
Type horaire
Horaires administratifs
Port de l'uniforme
Non
Localisation du poste
Lieu
Nice
Localisation du poste
Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
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